“您好，我們是雙江縣紀委監委信訪室，您有什么問題需要向我們反映？請講?！薄按笫?，請坐，您有什么想向我們反映的？有書面材料嗎？……”

今年以來，雙江縣紀委監委信訪室通過及時接聽電話、熱情接待、限時反饋等多項舉措，聚焦惠民富民政策執行、扶貧、養老等民生領域，增強為民服務意識，改進工作作風，暢通信訪渠道，注重心理疏導，對來信來訪來電認真對待，用心用情做好群眾信訪工作。

“大姐，我們先登記一下你的基本情況，你先坐下來喝一口水，有什么需要向我們反映的，咱們慢慢說?！笨h紀委縣監委信訪室干部通過熱情接待，耐心講解，化解信訪人緊張情緒，緩解緊張氣氛，讓信訪人放下思想包袱、打消顧慮，并告知信訪人按照有關法律法規要求，實事求是地反映問題，如實提供證據和線索。

同時，該縣紀委縣監委在工作中強化信訪舉報件分類處置，規范檢舉控告臺賬管理，認真分析研判；并建立健全班子成員定期接訪制度，將每月15日定為領導接訪日，安排專人接待來訪群眾，面對面與群眾交流，為群眾排憂解難，做到“件件有著落，事事有回音”。截至目前，雙江縣紀委監委信訪室共接收受理信訪舉報件43件，其中第二季度比第一季度減少1件，信訪舉報數量相對有所減少。

“下步，我們將在提高信訪質量上下功夫，認真傾聽群眾訴求，耐心解釋政策法規，解決好群眾訴求，不斷提升信訪工作質效，維護群眾利益，增強群眾的獲得感、幸福感和安全感?！笨h紀委縣監委信訪室有關負責人表示。（李珍  李雙雙）