“很多信訪舉報知識以前都不知道，今天仔細聆聽了宣講，我明白了信訪舉報可不能隨便報，必須有理有據、如實反映才行?！比涨?，勐省鎮滿坎村一名村民在聽完信訪舉報知識宣傳后，表示自己收獲頗豐。

今年以來，滄源自治縣紀委監委充分發揮鄉鎮紀委、村務監督委員會、民情信息員的監督“探頭”作用，延伸信訪工作觸角，將監督“探頭”架到基層最前沿，采取群眾看得懂、聽得進、能理解的方式宣講《信訪工作條例》，把紀檢監察機關信訪舉報的受理范圍、舉報方式、處理程序等知識結合具體事例進行講解，指導群眾依規依紀依法如實反映問題。

“目前仍然有不少群眾對信訪知識掌握不到位，有些自身合法權益受到侵害時不會舉報，有些又是沒有依據胡亂舉報，這說明我們的宣傳力度要再加大?！睋h紀委縣監委信訪室相關負責人介紹，滄源自治縣紀委監委采用“線上+線下”的宣傳方式，線上依托“佤山清風”微信公眾號實時轉載各類信訪舉報小漫畫、短視頻等提高群眾對紀檢監察信訪舉報工作的知曉率，同時借助基層小微權力“監督一點通”平臺做好宣傳，讓群眾學會如何快速反映問題，提高群眾對紀檢監察信訪舉報工作的參與度。線下，縣紀委縣監委把信訪知識宣傳搬到澄清正名會上，以具體案例為引開展宣講，教育引導群眾正確高效行使監督權利。

強化宣傳是提升紀檢監察信訪質效的重要一環，但想要快速化解矛盾、解決群眾訴求就必須強化信訪舉報的受理辦理。滄源自治縣紀委監委通過多渠道受理信訪案件，規范信訪受理、辦理流程，變群眾上訪為領導下訪，創新為民服務體制機制，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

據悉，為進一步暢通信訪渠道，提升信訪溫度，滄源自治縣紀委監委完善優化“信、訪、網、電”全方位受理體系，強化人員保障，有效整合來訪接待與12388電話接聽工作，著力形成來電受理通暢、群眾來訪必接的常態工作模式，確保群眾的訴求得到解決，構建起回復回訪快速高效、服務決策精準有力的信訪工作新格局。

此外，該縣紀委監委高度關注在落實中央決策部署中存在明顯違紀違法問題的檢舉控告及群眾反映強烈的涉黑涉惡、民生領域侵害群眾利益的突出問題，一體推進檢舉控告督促檢查和交辦督辦，提升檢舉控告辦理質效。同時，定期對信訪情況進行分析研判，分類施策、分類答復，讓整個信訪處置結果曬在陽光下，努力給群眾一個滿意的答復。

“下步，我們將構建完善縣鄉紀委縱向聯動、紀委監委與職能部門橫向合作的工作格局，確保問題線索發現、移交、處置全流程更加精準高效，積極為群眾營造公正、透明、公開的信訪舉報環境，真正把信訪工作做到群眾心坎上”。該縣紀委監委相關負責人表示。（羅增蘭  肖紅蘭）