“感謝你們及時向我反饋信訪舉報調查情況，還耐心解答問題，我心里的疙瘩終于解開了?！苯?，一位實名信訪舉報群眾在鎮康縣紀委監委工作人員對其當面反饋信訪件調查處置結果時激動地說道。

這是鎮康縣紀委監委聚力群眾初信初訪，化解群眾信訪矛盾的一個縮影。

近年來，鎮康縣紀委監委堅持源頭治理、系統施治，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關口，聚力提升初信初訪辦理質效，努力讓檢舉控告“第一站”成為“終點站”。

“對初信初訪件不夠重視、查處不力，對反映的信訪事項調查核實不及時、不深入、不細致，不僅會引起反映人的質疑和不滿，還會導致初信初訪變成重復信訪?！痹摽h紀委監委信訪室相關負責人說，在初信初訪受理階段，該縣紀委監委對來訪、來電信訪件，耐心細致接待群眾，傾聽訴求反映，精準區分業務內外問題線索。對屬于業務范圍內的檢舉控告，認真收集反映材料，做好記錄，并按程序分流辦理；對業務范圍外的信訪舉報，建立健全精準分流轉辦機制和追蹤督辦機制，及時分流轉辦相關職能部門，并做好跟蹤督促，進一步壓緊壓實主體責任，確保群眾訪有所應。

為了讓群眾就相同問題最多訪一次，真正變“信訪”為“信任”，該縣紀委監委注重提升初信初訪辦理質效，通過信訪室、紀檢監察室、派駐（出）機構和鄉鎮紀委“四層聯動”，全面準確掌握信訪緣由，確保調查方向精準有效，線索資料齊全完備，切實加快辦信進程，同時通過做實受理反饋、辦理反饋、結果反饋“三反饋”機制，讓反映人在信訪件辦理的每個重要節點，都能及時收到進展反饋，避免重復訪、越級訪的產生。今年以來，該縣紀委監委共受理檢舉控告件15件，其中實名初信初訪6件，已辦結2件，均實現受理反饋、辦理反饋、結果反饋“三個100%”。

信訪舉報的“終點站”不僅體現在辦理環節，矛盾化解才是辦信的終點。因此，針對個人訴求與信訪問題相互交織的信訪件，該縣紀委監委充分調動社區網格員、民情信息員等多方群眾力量，在解決反映人合理訴求的基礎上，多途徑溝通給予反映人滿意的反饋，力求做到“件件有著落、事事有結果”。

“做好初信初訪工作核心是‘解決問題’，基礎是‘以人為本’，關鍵是‘止于未發’，目的是‘不讓重復信訪發生’?！痹摽h紀委監委相關負責人表示，下步，將持續加強對初信初訪的受理、化解、防范力度，以更高的標準、更嚴的作風、更實的舉措，切實維護群眾合法權益，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。（許李）